Una experiencia digital diseñada para resolver mejor
Grupo Aguas Nuevas nos encargó renovar la experiencia digital de sus empresas sanitarias: Aguas Magallanes, Aguas Araucanía, Aguas Décima, Nueva Atacama y Aguas del Altiplano, comenzando por el nuevo sitio web de Aguas Magallanes. El desafío fue crear una plataforma más simple, clara y confiable, capaz de responder a usuarios muy diversos: desde personas habituadas a realizar trámites online hasta quienes necesitan mayor orientación en entornos digitales.
El proceso comenzó con una etapa de investigación: análisis de navegación, entrevistas a equipos internos, focus groups con clientes de las cuatro filiales y un benchmark de sitios de servicios en Chile y otros países. A partir de estos hallazgos, rediseñamos la arquitectura de información, la navegación y la experiencia UX/UI para versiones desktop y móvil.
El nuevo sitio permite acceder rápidamente a los servicios prioritarios: pagar la cuenta, consultar saldo, revisar cortes, reportar emergencias, acceder a facilidades de pago, ingresar a la Oficina Virtual, inscribir nuevos servicios y recibir asistencia mediante Mizu en WhatsApp.
El resultado es una plataforma más clara, accesible y resolutiva, diseñada desde las necesidades reales de las personas. Una experiencia digital que mejora la relación con los clientes, fortalece la confianza y transforma la manera en que Grupo Aguas Nuevas entrega sus servicios.
Testimonio
Roxana Jimenez
Jefa Corporativa Experiencia a Clientes Aguas Nuevas
“Contar con Grupo Oxígeno como aliado estratégico durante casi dos décadas ha sido fundamental para la evolución y consolidación de nuestra marca. Su agudeza estratégica, la excelencia en el diseño y su asesoría constante nos han permitido no solo posicionarnos a lo largo de todo el país, sino crear conexiones de confianza y cercanía con nuestros clientes. Gracias por este trabajo en equipo, siempre cercano y comprometido con nuestra visión.”
